Результаты анализа опроса получателей социальных услуг МБУ ЦСО Белокалитвинского района по удовлетворенности качеством оказания услуг 2 полугодие

Результаты анализа опроса получателей социальных услуг

МБУ ЦСО Белокалитвинского района

по удовлетворенности качеством оказания услуг

Цели и задачи исследования

Цели исследования:

• определение эффективности работы учреждения в современных условиях;
• оценка качества работы учреждения получателями социальных услуг;
• стимулирование усилий социальных работников по повышению качества оказываемых услуг и удовлетворенности получателей социальных услуг;
• установить уровень качества и доступность, обеспечения получателей социальных услуг, актуальной и достоверной информацией, в т. ч. в электронной форме;
• установить зависимость качества услуг от потребительского мнения.
  • анализ нормативных правовых актов, устанавливающих значения параметров эффективности деятельности организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания;
  • проведение опроса с целью составления предварительного перечня проблем для изучения;
  • анализ интернет сайта МБУ ЦСО Белокалитвинского района;
  • проведение социологического опроса получателей социальных услуг;
  • проведение дополнительной разъяснительной работы с получателями социальных услуг учреждения о стандартах предоставления социальных услуг;
  • увеличение количества информационных материалов, размещаемых в средствах массовой информации о деятельности учреждения и предоставляемых услугах;
  • продолжение работы по обеспечению доступной среды для маломобильных групп населения;
  • повышение профессиональной подготовки работников учреждения.

Задачи исследования:

Анализ результатов исследования

В опросе получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания, приняли участие 2837 респондентов, что составляет 100% от общего числа обслуживаемых МБУ ЦСО Белокалитвинского района.

Опрошенные респонденты высоко оценили «доброжелательность, вежливость и внимательность» работников Цента – 100%, так же как и компетентность работников организации – 100%. Опрошенные респонденты, проживающие в социально-реабилитационном отделении полностью удовлетворены условиями предоставления социальных услуг, в том числе: жилым помещением, наличием оборудования для предоставления социальных услуг, питанием, мебелью, мягким инвентарем, хранением личных вещей, оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением, санитарным содержанием санитарно-технического оборудования. Таблица итоговых результатов опроса представлена в таблице 1.

Выводы

В соответствии с целью проведенного исследования в опросе получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания, приняли участие 2843 респондентов. Проведенный опрос показал, что 99,9% получателей социальных услуг удовлетворены качеством предоставляемых услуг.

Задачи по повышению качества оказания социальных услуг:

Заместитель директора

МБУ ЦСО Белокалитвинского района                               О.А. Герега

20.06.2018